Politique d'utilisation des données

PREAMBULE

Le respect de votre vie privée constitue une priorité pour Yack.

Yack s'engage à respecter l'ensemble des obligations légales qui s'imposent à elle en application du droit applicable à la protection des données et à traiter les Données à caractère personnel qui lui sont confiées par l’Utilisateur en conformité avec la réglementation.

Yack a rédigé cette Politique de confidentialité pour vous informer en tant qu’utilisateur de l’application mobile ECOZONE HYDROS de la manière dont nous traitons vos Données personnelles lorsque vous utilisez et faites usage de cette application.

L’utilisation de l’application ECOZONE HYDROS objet de la présente politique de confidentialité, acceptée en intégralité par l’Utilisateur, implique que YACK accède à des Données à caractère personnel et réalise un ou des traitement(s) de données à caractère personnel.

YACK et l’Utilisateur s'engagent à respecter mutuellement la réglementation en vigueur applicable au traitement de Données à caractère personnel et, en particulier, le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après, le « RGPD »).

Les « Données personnelles » sont les informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable.

Les termes et expressions identifiés par une majuscule au sein de la présente Politique sont définis dans l'article 4 du RGPD.

TRAITEMENT DES DONNEES

L’Utilisateur de l’application ECOZONE HYDROS reconnaît que YACK est autorisé, pour la durée et les seuls besoins de l’utilisation de ladite application, à procéder au Traitement des Données à caractère personnel requis par le fonctionnement de celle-ci et objet de la présente politique de confidentialité.

Les caractéristiques de ce Traitement confié à YACK sont définies dans par la présente Politique.

YACK s'engage à traiter les Données à caractère personnel exclusivement sur la base de la présente politique de confidentialité et s'interdit d'utiliser tout ou partie des Données à caractère personnel pour son propre compte et pour d'autres finalités.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Dans le cadre de la réalisation de la présente Politique de confidentialité, YACK s'engage à mettre en œuvre les mesures de protection physique, logique et d'organisation nécessaires pour préserver la sécurité des Données à caractère personnel, adaptées aux risques que présente le Traitement et, notamment, empêcher qu'elles ne soient détruites, perdues, déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès, de manière accidentelle ou illicite.

YACK s'engage à mettre en œuvre les mesures suivantes et à les faire respecter par son personnel et les éventuels Sous-traitants ultérieurs :

Veiller à ce que les personnes autorisées à traiter les Données à caractère personnel dans le cadre des services s'engagent à respecter la confidentialité ou soient soumises à une obligation légale appropriée de confidentialité. YACK s'engage à mettre en place un dispositif permettant de prouver que chaque opérateur ou conseiller a été sensibilisé au respect de la confidentialité des Données à caractère personnel.
Veiller à ce que ses intervenants dans l'exécution des services objet de la présente politique de confidentialité soient sensibilisés, formés et organisés pour présenter les garanties suffisantes de sécurité et de confidentialité vis-à-vis des Données à caractère personnel.
Prendre toutes les mesures permettant d'éviter toute perte, utilisation détournée ou frauduleuse des Données à caractère personnel, documents et informations traités et notamment les mesures suivantes :
Gestion des droits d'accès et des habilitations,
Journalisation des événements,
Sécurisation des échanges et du stockage des Données à caractère personnel,
Sauvegarde des données,
Moyens permettant de garantir la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience constantes des systèmes et des services de traitement,
Moyens permettant de rétablir la disponibilité des données et l'accès à celles-ci dans des délais appropriés en cas d'incident physique ou technique,
Procédures visant à tester, à analyser, à évaluer régulièrement l'efficacité des mesures techniques et organisationnelles mises en place.

En cas de Violation de données, et après en avoir eu connaissance, YACK s’engage à notifier dans les délais les plus brefs à l’Utilisateur, cette violation dans le respect du Droit applicable à la protection des données.

YACK s'engage à coopérer pour permettre à l’Utilisateur de notifier la violation de données à l'Autorité de contrôle.

LES CATÉGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES TRAITÉES PAR YACK

Les Données personnelles traitées lorsque vous créez un compte Yack pour l’application ECOZONE HYDROS :

Lorsque vous créez un compte Yack, nous vous demandons un nom d’utilisateur votre adresse e-mail, un mot de passe, une ville et un pays

FINALITÉS ET BASES LÉGALES :

(a) Nous recueillons et traitons ces éléments ( à l’exception du mot de passe dont nous n’avons pas connaissance et qui est crypté ) uniquement parce que vous les utilisez pour vous connecter à votre compte. Le traitement de ces éléments est légalement justifié par notre intérêt légitime à assurer la sécurité de votre compte. Le traitement de ces informations à cet effet est légalement justifié par notre intérêt légitime à assurer la sécurité de votre compte.

(b) Nous traitons également ces éléments dans le but de vous envoyer des informations importantes sur vos produits, services, applications ou compte Yack, telles que des avertissements importants sur la sécurité ou sur d'éventuelles modifications significatives apportées à la présente Politique de confidentialité. Le nom que vous fournissez est associé à votre profil de compte et s'affiche lorsque vous envoyez des commentaires ou d'autres contenus sur notre application. Le traitement de votre adresse e-mail et de votre nom à cet effet est légalement justifié par notre intérêt légitime à permettre le fonctionnement de l’application et à vous fournir des informations importantes, notamment sur la sécurité, concernant vos produits, services, applications et comptes Yack ou sur les modifications significatives apportées à la présente Politique de confidentialité.

(c) Nous traitons aussi votre adresse e-mail pour l'associer à votre compte Yack lorsque vous interagissez avec notre équipe d'assistance client. La base juridique du traitement de votre adresse e-mail est l'intérêt légitime de Yack à vous fournir un service d'assistance client de qualité.

(d) En outre, nous traitons les adresses e-mail pour informer les Utilisateurs qui enfreignent nos conditions. La base juridique du traitement est l'intérêt légitime de Yack à assurer une expérience de qualité à tous les Utilisateurs et à veiller au respect de ses conditions.

Ces données sont conservées tant jusqu’à la suppression de votre compte utilisateur YACK.

Les Données personnelles traitées lorsque vous utilisez l’application ECOZONE HYDROS hors accès technicien coché:

Une fois votre compte YACK créé et l’application ECOZONE HYDROS installée sur le support de votre choix ( smartphone, tablette ), il vous est demandé de connecter votre matériel ( pompe à chaleur, climatiseur ) avec l’installation. Une fois cette connexion établie, l’application permet d’avoir accès aux données de vos appareils.

L’application ECOZONE HYDROS vous permet en tant qu’Utilisateur, de piloter à distance vos appareils installés en toute autonomie.

Nous ne pouvons avoir accès qu’aux données suivantes :

Nom du numéro d’identifiant du système
Nom du routeur permettant la connexion internet entre le matériel et l’application
Nom d’utilisateur (pseudo) et adresse mail renseignés lors de la création de votre compte
Ville du client
Pays du client
Fuseau horaire du client

FINALITÉS ET BASES LÉGALES :

(a) Nous utilisons ces données s’assurer de la fonctionnalité de l’application et son interaction avec vos appareils. Le traitement de ces données à cet effet est légalement justifié par notre intérêt légitime à s’assurer que vous êtes en mesure de profiter des fonctionnalités de l’application

Ces données sont conservées jusqu’à la suppression de votre compte utilisateur YACK.

Les Données personnelles traitées lorsque vous utilisez l’application ECOZONE HYDROS lorsque l’accès technicien est coché :

Si vous sollicitez au travers de l’application l’intervention à distance d’un service assistance YACK, vous nous autorisez par cette demande d’assistance à prendre la main sur votre compte utilisateur ce qui nous permet d’avoir accès aux différentes données personnelles qu’il contient à l’exception de votre mot de passe.

Une fois cette connexion établie, l’application permet à notre service d’assistance d’avoir accès aux données de vos appareils suivantes, que nous pouvons consulter :

Les mêmes données personnelles traitées que celles auxquelles nous avons accès lorsque vous utilisez l’application ECOZONE HYDROS hors assistance comme mentionné ci-dessus
En sus les données de l’appareil : température réelle du thermostat, programmation horaire de chaque thermostat, configuration de l’installation, température de la sonde d’air extérieure etc…

Nous créons des journaux d'événements qui nous servent à diagnostiquer les problèmes de performance d'un appareil, et à recueillir des informations portant sur un problème lié à l'assistance ou au service.

FINALITÉS ET BASES LÉGALES :

(a) Nous utilisons ces informations pour vous fournir une assistance client et produit et assurer une meilleure efficience du service après-vente. Nous les utilisons aussi pour optimiser la qualité et le type d'assistance que nous fournissons pour nos clients et produits, et pour faciliter le service après-vente. Le traitement de ces données à cet effet est légalement justifié par notre intérêt légitime à vous fournir une assistance produit de qualité. Yack justifie légalement la connexion de ses conseillers à votre compte Yack par la nécessité de cette connexion pour résoudre vos problèmes, avec votre accord, que vous pouvez retirer à tout moment en mettant fin à la demande d’intervention.

(b) Nous traitons également ces éléments dans le but de vous envoyer des informations importantes concernant le dysfonctionnement de vos appareils. Le traitement de ces données à cet effet est légalement justifié par notre intérêt légitime à vous fournir un service client et à l’améliorer

(c) Ces éléments nous permettent également de vous adresser des conseils sur l’optimisation du fonctionnement de vos appareils. Le traitement de ces données à cet effet est légalement justifié par notre intérêt légitime à vous fournir un service client et à l’améliorer

Ces données de l’appareil auxquelles nous avons accès en sus sont conservées pendant 180 jours à compter du jour de l’évènement.

Les autres données sont conservées tant jusqu’à la suppression de votre compte utilisateur YACK.

CATÉGORIES DE TIERS RECEVANT VOS DONNÉES PERSONNELLES

FOURNISSEURS ET CONSTRUCTEURS DES APPAREILS

Lorsque vous utilisez notre service Assistance, Yack peut fournir des informations, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, le contenu du message, l'heure d'envoi, les relevés de données de l’installation aux fournisseurs et constructeurs des appareils mis en place

PRESTATAIRES

Nous sommes amenés également à faire appel à des prestataires de services de stockage cloud afin notamment de stocker les relevés de données de l’installation

Nous sommes également amenés à faire appel à des prestataires de services dans le cadre du développement et de la maintenance de l’application ECOZONE HYDROS

Nous exigeons contractuellement que ces sociétés traitent vos informations dans des conditions semblables à notre égard. Dans de telles situations, nous veillerons à ce que les informations transférées soient protégées. Sur demande, nous pouvons vous fournir de plus amples informations sur ces constructeurs, fournisseurs et constructeurs.

TRANSFERT INTERNATIONAL DE DONNÉES PERSONNELLES

Nous conservons vos données dans l’Espace économique européen (EEE) ou dans des pays présentant un niveau de protection des données approprié. Ces pays disposent de lois équivalentes à celles de de la France concernant vos informations.

COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Vous trouverez des informations sur l'utilisation par Yack des cookies et technologies similaires sur nos sites web dans notre Politique en matière de cookies https://www.yack.fr/Cookies-et-Navigation

SURVEILLANCE ET ANALYSE

Nous collectons auprès des utilisateurs des données sur l'utilisation de l’application ECOZONE HYDROS. Les informations recueillies aux fins d'analyse comprennent notamment la date et l'heure d'accès à nos serveurs, le comportement de l'Utilisateur (par exemple les fonctionnalités qu'il utilise sur ses appareils, la fréquence d'utilisation), les informations sur le modèle d’appareil utilisé, l'état de l'appareil, les informations délivrées par l’appareil. Yack utilise ces données pour améliorer la qualité, la sécurité et la fonctionnalité des produits et services et de l’application ; pour développer et commercialiser des produits et des fonctionnalités qui répondent au mieux à vos besoins et à ceux d'autres utilisateurs ; et pour anticiper et faciliter autant que possible l'identification et la résolution des problèmes sur les appareils et améliorer leur fonctionnement.

Nous justifions légalement le traitement de ces données d'analyse par notre intérêt légitime à comprendre les interactions de nos clients avec nos produits et application, afin d'améliorer l'expérience utilisateur et le fonctionnement desdits produits et application.

MISES À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour notamment en cas d’ajout de services dans l’application

Toute modification entrera en vigueur lors de la publication de la Politique de confidentialité révisée.

Nous vous aviserons si ces modifications sont substantielles et, si cela s'avère requis par la loi en vigueur, nous vous demanderons alors votre autorisation. Cet avis de modification sera envoyé par e-mail ou publié sur le site et l’application Yack concernés par la présente Politique de confidentialité.

La version la plus récente de la Politique de confidentialité est toujours disponible sur https://www.yack.fr/ .

RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Responsable du traitement : YACK SAS ZAC des Pradeaux 83270 Saint Cyr sur Mer

VOS DROITS

Vous disposez de plusieurs droits liés à vos données à caractère personnel.

Vous trouverez ci-dessous un bref descriptif de ces droits ainsi que les modalités de leur mise en œuvre.

Le droit d’accès : Ce droit vous permet de nous poser des questions sur la nature des traitements vous concernant (type de données, origine de la collecte, etc.). Il vous permet également de nous demander une copie de l’ensemble des informations vous concernant. Ce droit s’applique quel que soit le fondement juridique du traitement vous concernant.
Le droit de rectification : Changement d’adresse, de situation personnelle etc… il existe de nombreuses situations vous conduisant à mettre à jour vos données. C’est à cette fin qu’est instauré le droit de rectification. Ce droit s’applique quel que soit le fondement juridique du traitement vous concernant.
Le droit d’opposition : Ce droit vous permet de ne pas figurer dans un traitement de données ou de de ne plus y figurer. Ce droit s’applique lorsque le traitement repose sur « l’intérêt légitime » de SAS YACK, pourvu que cet intérêt ne soit pas « impérieux ».
Le droit à l’effacement : Ce droit vous permet d’obtenir l’effacement de vos données. La SAS YACK ne conserve aucune donnée au-delà de ce qui est légalement nécessaire. Toutes les données vous concernant sont donc automatiquement supprimées à l'expiration du délai de conservation annoncé lors de la collecte de vos données.

Lorsque vos données font l'objet d'un traitement reposant sur votre consentement ou sur l'intérêt légitime (non impérieux) de la SAS YACK, vous pouvez obtenir la suppression anticipée de vos données. Pour cela, il vous suffit de nous manifester votre volonté de procéder au retrait de votre consentement ou de faire valoir votre droit d'opposition au traitement.

Le droit à la portabilité : Ce droit vous permet de demander l'obtention des données vous concernant, dès lors que celles-ci sont font l'objet d'un traitement reposant sur votre consentement ou une relation contractuelle.

Dans le cas du droit à la portabilité, nous avons l'obligation de vous transmettre les données dans un format techniquement exploitable par vous-même ou par une autre entité que SAS YACK

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’une des adresses suivantes :

Par courrier électronique à : dataprotection@yack.fr
Par courrier postal adressé en RAR : YACK SAS A l’attention du Service Gestion des Données Personnelles– ZAC des Pradeaux 83270 Saint Cyr sur Mer

Afin que votre demande soit gérée le plus efficacement possible, n’oubliez pas :

de nous indiquer le(s) traitement(s) concerné(s) par votre demande
de nous indiquer le(s) droit(s) que vous souhaitez mettre en œuvre
de nous communiquer une copie de votre pièce d’identité (cette donnée nous permet de nous assurer que l’auteur de la demande est bien la personne concernée par le traitement).

Vous pouvez également consulter le site www.cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.